Los pedidos suelen tardar de 3 a 4 días laborales en llegar en la Península y Baleares; 4 a 5 días en llegar a Canarias y de 5 a 7 días laborales en llegar al resto de Europa y el mundo.

Los pedidos realizados a lo largo de la preventa empezarán a salir en orden a partir de el día 30 de Septiembre de 2024. Puede llegar a tardar 10 días laborales más hasta que empiece la temporada normal en la que los periodos de entregas vuelven a su normalidad.

A lo largo de la temporada de 2025 que comienza en Septiembre de 2024, sólo habrán descuentos a lo largo de Black Week. A lo largo de Black Week no se aceptarán ni cambios ni devoluciones de ningún producto.

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online incluyen bolsita aterciopelada de franela sin excepción a lo largo de la colección 2025.

Se realice la compra fuera o dentro de la preventa, los productos incluirán su bolsa aterciopelada de franela y su set de pegatinas en el bolsillo trasero del producto.

Sí! Puedes seleccionar recoger en oficinas pero ten en cuenta que sólo está disponible para esta opción la siguiente dirección:

Oficinas Notebooks Tracy®

Calle Aribau 61, LOCAL MUK, 08011 en Barcelona

Si deseas recoger tu pedido en alguna otra tienda o FNAC, debes comprar directamente la unidad deseada en el comercio más conveniente que disponga de la unidad.

Las personalizaciones tanto como para empresas como para particulares se hacen exclusivamente desde nuestras oficinas en Barcelona.

Nuestros pedidos llegan en los tiempos garantizados. Si hubiera algún retraso excepcional sería notificado de ello. Podrían sufrir retrasos los pedidos a lo largo de temporadas de avalancha como en Black Week o en el estreno de la preventa.

¡Sí! Realizamos pedidos especiales para empresas, bodas y eventos a partir de 20 unidades. Contáctanos y te enviaremos un presupuesto lo antes posible. Los pedidos de empresa varian en función de las cantidades solicitadas pero suelen tardar de 5 a 7 días laborales en estar totalmente listos y enviados.

El horario de recogidas en nuestros almacenes te llegará al mail adjunto a tu pedido una vez este listo para que pases a recogerlo.

En caso de que los días o las horas no encajen con tu horario deseado, llámanos al 620790848 o escríbenos un Whatsapp para que podamos coordinar tu recogida.

Lo sentimos. Los pedidos que han sido grabados para clientes no tienen opción de re-utilización ni posibilidad de colocar a la venta de nuevo de modo que cualquier pedido que se encargue bajo personalización no se podrá cambiar ni devolver.

Los pedidos realizados a lo largo de estos periodos están fabricados bajo demanda y no se podrán cambiar ni devolver ya que estos no están fabricados en serie.

Por supuesto. El pedido debe cambiarse o devolverse en un periodo de 15 días naturales y este debe estar precintado sin ninguna manipulación.

Puedes consultar todos los requisitos en la sección de Envíos y Devoluciones adjunta a cada producto en nuestra tienda online.

Rogamos te pongas en contacto con nosotros a través de un correo a info@notebookstracy.com indicando tu número de pedido y fotos del producto en mal estado para que podamos revisarlo y mandarte uno nuevo de inmediato

Rogamos ponerse en contacto lo antes posible a info@notebookstracy.com para que antes de que se emita una etiqueta de envío y antes de que este pedido salga rumbo al domicilio erróneo podamos corregir el mismo sin necesidad de un cargo adicional.

Si ha habido un error en la dirección adjunta por parte del comprador a la hora de realizar un pedido y este ha salido de nuestras oficinas; el re-dirigir el pedido a otro domicilio (una vez fuera de nuestras oficinas) tendrá un cargo de 5,50€.

Si el pedido ha sido devuelto a nuestras oficinas porque la dirección era errónea o no se ha podido entregar por ausencia, la devolución corre a cargo de Notebooks Tracy® pero el nuevo envío deberá abonarse para volver a realizar una nueva entrega con los datos de envío correctos.

Normalmente los repartidores se ponen en contacto por teléfono o via mail para informar de que la entrega ha sido fallida. Las entregas se suelen intentar x2 veces de modo que si el primer día laboral no has recibido tu pedido es probable que lo recibas al día siguiente.

En caso de que no logren entregar este pedido, este será devuelto automáticamente a nuestras oficinas en Barcelona. El cargo de esta devolución corre a cuenta de Notebooks Tracy pero para volver a enviar este producto será necesario abonar el coste de un nuevo envío.

¿El estado de tu pedido aparece como "Entregado" y tú no has recibido el paquete? No te preocupes! Con tu número de pedido podemos acceder desde nuestro sistema logístico y ver quien a firmado y adjuntado el DNI con tal de poder localizar con el paquete lo antes posible.

Si esto ocurre, por favor envía un mail a info@notebookstracy.com indicando tu número de pedido y buscaremos una solución lo antes posible.

¡Sí! Realizamos pedidos para empresas, bodas y eventos con serigrafiado de logotipos, ilustraciones y otras variables a partir de x20 unidades.

La impresión sólo puede realizarse en la portada y/o en la contraportada de nuestros productos.

Sólo disponemos de posibilidad de impresión sobre el producto ya existente, no se puede modificar el producto base ya producido en serie.

Las impresiones son a todo color.

El tiempo de entrega depende de el número de unidades solicitadas pero a nivel orientativo, unas 100 unidades suelen tardar en personalizarse y entregarse unos 5 días laborales desde el momento en que se ha aprovado el diseño.

El precio de las agendas y libretas para empresas, eventos y bodas varia en función del grabado y de las cantidades solicitadas.

En cuanto recibamos tu solicitud, te enviaremos un presupuesto detallado en función de las cantidades. Los descuentos se aplican en mayores cantidades según se pidan más cantidades de producto también.

Lo primero sería mandarnos un e-mail a info@notebookstracy.com o rellenar tu solicitud desde EMPRESAS en este sitio web.

La posición del grabado del logotipo o diseño suele ser en la portada, concretamente centrado en la parte inferior central del producto.

Esto no tiene por qué ser así, puedes grabar las libretas o agendas solicitadas dónde lo desees siempre y cuando esté el grabado ubicado en la portada o contraportada del producto.

El grabado se realiza sobre el producto ya existente, no se puede eliminar nada que ya esté producido en serie.

No realizamos muestras únicas grabadas pero sí realizamos "mockups" digitales para poder aclarar el tamaño exacto y la ubicación del logo antes de imprimirlo sobre los productos.

Los grabados no tienen porque ser todos iguales entre sí.

Los pedidos deben pagarse al 100% por adelantado.

Se realizará una factura proforma dónde el cliente podrá revisar sus datos y los precios acordados. Una vez recibamos la transferencia bancaria con el importe total del pedido, empezaremos a realizar el pedido.